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En SOMAIA queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolverlo, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo aquellos casos en los que legalmente corresponda.
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El artículo deberá:
Estar sin usar.
Conservarse en buen estado.
Incluir, cuando corresponda, su embalaje original, accesorios y demás elementos suministrados con el producto.
Incluir el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente para este tipo de productos.
Asimismo, no podrán devolverse aquellos productos para los que la legislación establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o a un error imputable a SOMAIA, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos realizar la devolución mediante un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el justificante correspondiente hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
SOMAIA no puede responsabilizarse de paquetes de devolución que no lleguen a nuestra dirección cuando el transporte haya sido contratado directamente por el cliente.
Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, cuando resulte conveniente, contratar un seguro de transporte.
Las devoluciones deberán enviarse a:
SOMAIA – Ismael Francisco Fernández Mangas
Calle Teresa Isturiz, 59
06008 Badajoz
España
NIF: 08866984R
Teléfono: 644 188 846
Correo electrónico: ismashop06@gmail.com
Para facilitar la identificación y tramitación de la devolución, deberá incluir dentro del paquete el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Puede descargar el formulario de devolución haciendo clic aquí:
https://docs.google.com/document/d/1S9iqEQqGzKqpuounRIzxylbl343bpSOL/edit
Le recomendamos indicar claramente el número de pedido, nombre del comprador y datos de contacto para que podamos localizar la compra y tramitar la solicitud correctamente.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y procederemos a gestionar el reembolso cuando corresponda.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Los costes adicionales derivados de servicios opcionales elegidos expresamente por el cliente, como determinados suplementos asociados al método de pago o modalidades de entrega superiores a la modalidad ordinaria ofrecida, se tratarán conforme a la normativa aplicable.
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Puede escribirnos a:
Indique su número de pedido y, cuando sea posible, adjunte fotografías que permitan comprobar el problema.
Cuando corresponda, SOMAIA gestionará la sustitución, reparación, devolución o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad.
Si desea solicitar un cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en ismashop06@gmail.com.
Cuando el cambio se deba a un defecto, daño o error atribuible a SOMAIA, gestionaremos la incidencia conforme correspon