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Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En SOMAIA queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
No necesitas justificar tu decisión.
Para comunicar una devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: ismashop06@gmail.com
Teléfono: 644 188 846
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable a aquellos productos precintados que hayan sido desprecintados después de su entrega y que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por motivos de salud o higiene.
También quedarán excluidos aquellos productos para los que la legislación vigente establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a SOMAIA, asumiremos los gastos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida.
SOMAIA no puede responsabilizarse de la pérdida de una devolución durante el transporte cuando dicho transporte haya sido contratado directamente por el cliente.
Las devoluciones deberán enviarse a:
SOMAIA
Ismael Francisco Fernández Mangas
NIF: 08866984R
Calle Teresa Isturiz, 59
06008 Badajoz
España
Teléfono: 644 188 846
Correo electrónico: ismashop06@gmail.com
No envíes el producto a una dirección diferente sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro servicio de atención al cliente.
Para ayudarnos a identificar y tramitar tu devolución con mayor rapidez, incluye dentro del paquete el formulario de devolución debidamente cumplimentado.
Puedes descargar el formulario aquí:
https://docs.google.com/document/d/1S9iqEQqGzKqpuounRIzxylbl343bpSOL/edit
Te recomendamos incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto que deseas devolver.
Información necesaria para identificar la devolución.
La utilización del formulario facilita la gestión de la devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y ello sea legalmente posible.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan conforme a la legislación vigente, incluidos, cuando legalmente proceda, los gastos de entrega ordinaria.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega diferente y más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por SOMAIA.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo permitido por la legislación aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Correo: ismashop06@gmail.com
Teléfono: 644 188 846
Indica tu número de pedido y describe la incidencia. Cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos conforme a la normativa aplicable y, según corresponda, gestionaremos la sustitución, reparación, devolución o reembolso.
Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, SOMAIA gestionará la incidencia conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido durante las primeras 12 horas desde la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Para solicitarlo, contacta con nosotros indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Modificación o cancelación solicitada.
Haremos todo lo posible por atender la solicitud. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.
Esta limitación no afecta al derecho de desistimiento ni a los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor una vez recibido el pedido.
Nombre comercial: SOMAIA
Titular: Ismael Francisco Fernández Mangas
NIF: 08866984R
Dirección: Calle Teresa Isturiz, 59
Código postal: 06008 Badajoz, España
Teléfono: 644 188 846
Correo electrónico: ismashop06@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, cambio, reembolso o incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros mediante los datos indicados anteriormente.